今年以来,洪泽县行政审批中心服务窗口以推进标准化建设、优化服务质量、提升群众满意度为抓手，不断推动行政审批服务工作迈上新台阶。1—11月份，该县行政审批中心服务窗口累计受理各类行政审批业务144245件，较去年同期96949件上升48.78%；累计办结144225件，办结率为99.98%，同比提高3.92%；群众评议满意率达100%。
    一是着力推进窗口标准化建设。该县行政审批中心服务窗口实行“一站式”服务，即一个窗口收件、一套资料内部传递、一次性收费、一个窗口发证。工作人员统一着装、佩戴工作牌，热情服务、规范用语，设置咨询窗口，开通咨询电话。所有办理事项在严格执行国家法律、法规、规章、技术标准等相关规定的基础上，大幅缩短办事时限，精简办事流程。
    二是着力优化窗口服务质量。该县行政审批中心服务窗口以提高办事效率为出发点，狠抓制度建设，建立和完善《限时办结制》、《服务承诺制》、《首问责任制》等多项规章制度和服务规范，明确行政审批人员的岗位职责、服务标准和服务失范责任追究细则，所有行政审批人员姓名、联系电话等全部公示上墙，进一步增加审批服务工作透明度。同时，将行政审批的办理程序、办理时限以及收费项目、收费标准等内容一次性地告知服务对象。
    三是着力提升窗口群众满意度。该县行政审批中心服务窗口工作人员全部签订文明服务承诺书，实行挂牌上岗，使用文明用语。建立回访制度，定期收集分析服务对象对窗口工作的意见和建议。同时，推行多项便民措施，为残疾人、年老者等特殊人群提供上门服务、预约服务、延时服务，对重点项目设立专门窗口提供急事急办的“绿色通道”服务。
　 下一步，洪泽县将深入贯彻落实11月26日召开的全省相对集中行政许可权改革试点工作推进会精神和要求，在行政审批中心基础上，升级组建成行政审批局,推进各类行政审批工作办事环节“集约化”、“链条化”，实现“流水线”式的便民利民的审批模式。